Ofte stillede spørgsmål
Bestilling og betaling
Vil jeg modtage ordrebekræftelse?
Når du har afgivet en ordre, vil du snarest modtage en bekræftelsesmail. Tjek venligst din spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan du kontakte kundesupporten på info@havnstudio.dk .
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?
Når en ordre er afgivet, begynder vi at behandle den med det samme. Hvis du har brug for at foretage ændringer, kan du kontakte os hurtigst muligt. Selvom vi ikke kan garantere, at ændringerne er mulige, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Betalingsfejl kan forekomme på grund af forkerte oplysninger, utilstrækkelige midler eller sikkerhedsindstillinger. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank for at få hjælp.
Forsendelse
Hvad er leveringstiden for min ordre?
Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Leveringstiden er 6-10 hverdage.
Hvor meget koster forsendelse?
Vi sender alle ordrer gratis inden for Danmark.
Kan jeg spore min ordre?
Ja! Når varen er blevet afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail, som du kan bruge til at spore din ordre.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet?
Hvis din ordre er forsinket eller ikke er ankommet inden for den forventede tid, kan du kontakte vores supportteam på info@havnstudio.dk , så hjælper vi dig gerne.
Returnering og afslag
Hvad er deres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan varer returneres inden for 30 dage efter levering.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget produkt?
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, skal du straks kontakte os på info@havnstudio.dk med detaljer og billeder af problemet. Vi vil arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Hvornår modtager jeg min afvisning?
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at give dig besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis din returnering godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
Produkt og lager
Hvordan kan jeg tjekke om en vare er?
Alle tilgængelige varer er angivet på vores hjemmeside. Hvis et produkt er udsolgt, kan du kontakte os via e-mail på info@havnstudio.dk .
Er jeres produkter autentiske og af høj kvalitet?
Ja! Vi vores produkter fra pålidelige producenter og brugere sikrer, at de lever op til høje kvalitetsstandarder.
Tilbyder jeg gaveindpakning?
I øjeblikket tilbyder vi ikke gaveindpakning, men alle varer pakker omhyggeligt inden forsendelse.
Kan jeg anmode om en specialbestilling?
Vi tilbyder desværre ikke specialbestillinger på nuværende tidspunkt.
Konto- og kundesupport
Skal jeg have en konto for at afgive en ordre?
Nej, du kan tjekke ud som gæst.
Hvordan kan jeg kontakte kundesupport?
Du kan kontakte vores supportteam via e-mail på info@havnstudio.dk eller via vores kontaktformular på hjemmesiden. Vi bestræber os på at svare inden for 24-48 timer.